🤔思考:策略意志怎么避免传达中的信息劣化

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Nov 8, 2022
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night37
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策略
沟通
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今天参加每个部门的年度复盘会议发现大家的title和内容结构都用了年度述职来做。
是不是大家在理解上有偏差?后来跟踪溯源了一下,两个发现。
一个来自人事部LD,发现他不明白述职和复盘两者的区别。
第二是CEO指令不清晰,沟通记录里说是述职,不是复盘。
 
问题来自两点,一个是对沟通没有分类,沟通的焦点和内容结构是不一样的。是需要通过要求和训练来达成团队的沟通习惯。在策略意志传达的时候,用不对类型的沟通,结果就不一致。原因就来自沟通的焦点和结构要求不同,LD在带领自己团队真正到交付的时候就会有期待值的偏差。
初创企业更需要LD用结构化的引导方式去帮助大家形成这样的沟通能力。
最典型的场景:领导说我要的不是这个,下属说你怎么不早说?领导说你又不早问。下属说,你当初说的是这样你说的就是这个。那拿出证据,结果发现没有纪要,或者纪要有偏差…这样的扯皮没完没了的,但必须知道无论是谁的问题,最终损害的是领导力,久了那个LD就成为别人眼中那种善变的没记性的人。
 
策略的意志也要有经常对基层的喊话。这也是第二个问题。这样他们再和自己的上司沟通的时候,就有一个信息校验的过程。有些上司是刻意避免或者说是害怕和基层沟通的。有可能是担心暴露自己的无知,这种不安全感在潜意识里就会让他们在自己擅长的领域去沟通。在强势的谈话环境里,他才有掌控感,才能发挥“领导力”。
在信息和密码学里,校验这个事情很重要,他决定了信息的质量。影响怎么减少信息中间的噪音。大家专业不同经历不同在对决策对策略的解答,就会把偏差(噪音)放到里面去。而在部门管理里,如果没有这种信息的校验。就很容易导致策略在计划层的偏差,导致在执行上的错位。
对基层的喊话有很多方式,CEO午餐会,例会的旁听和会后的开放式沟通,下午茶茶歇的闲谈,甚至是员工大会,新员工欢迎会,诸如此类。重要的是心态,而非形式。
信息校验,当然还需要部门里有足够开放和安全的沟通环境。这和传统职场里的权威往往是冲突的。权威这件事情在这里要辩证性的对待。策略对基层的喊话,代表了放出一定的空间去理解去讨论。倾听和发现基层站在他自身工作上对策略的误解,然后去修正。但修正这个事情,也要注意维护中层管理者的解释权,和发言参与修正的机会,你说完,最好也让他反馈补充,策略层不能自顾自说的爽了,要给机会让他在下属面前也释放自己的思考力。不然基层听得觉得自己理解对了,你充分给对方一个肯定。回过头来他拿着这“最终解释权”来挑战自己的上司,结果还是把自己的中层给架空了。最后策略到执行的落地一样是一团糟。

© 陈新彦Arvin 2021 - 2022